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数字化转型的阴暗面

发布日期:2022-04-15 10:56    点击次数:158

在过去十年中,很少有哪种营销举措能够比数字化转型带来更好的公关效果。数字化转型被视为应对混乱世界的一种有效的解决方案,但大多数企业并没有很好地完成数字化转型。如果企业在数字化转型方向上的努力出现问题,可以将其归咎于不完善的实施,而不是有缺陷的战略。

数字化转型因此也得到人们的质疑,因为承诺可以让企业更好地了解他们的客户,在客户旅程中为他们提供支持,并做出正确的数据驱动决策来推动他们的业务向前发展。然而,在许多企业和零售商的实施中,数字化转型看起来像是另一回事:抢占流量。

大多数数字化转型工作都在为客户进行的商品化的直接竞争中完成。当传统企业和零售商由于在线巨头失去实体流量而感到震惊时,就会发生这种情况,这些行业巨头试图建立自己的数字资产以重新引导他们流失的客户。一旦他们获得这些数据,就会使用这些数据来寻找类似的潜在客户或新客户,然后重复这个过程。毫不奇怪,虽然个性化和营销自动化带来了改善客户体验的承诺,但它们通常围绕流量生成和转换构建KPI。

以这种方式实施数字化转型会带来影响业务的意想不到的效果。大多数企业或其背后的公司并非以技术为主导。为了建立自己的在线资产,他们需要外部合作伙伴提供工具、技术和专业知识来帮助实现目标。大多数企业使用现成的产品和服务来建立他们的数字商店,然后部署类似的工具来分析这些数据并寻找新客户。

人们是否注意到大多数企业网站的在线体验似乎很熟悉?这些外包的结果都是大同小异,许多企业的在线商店提供几乎相同的体验,通常彼此无法区分交付的模板。

这种情况还有更复杂的一面。由于来自颠覆性技术平台的竞争,大多数企业都接受了数字化转型。然而,创造这种需求的技术巨头也提供了企业用来实现这一需求的大量基础设施。在搜索流量时,企业和零售商通常依赖于在搜索引擎、社交网络和亚马逊等市场上投放的广告,或者拥有相同的流量和销售额。毋庸置疑,企业要想成功地与为他们的业务提供帮助的公司进行竞争是很困难的。那么企业应该如何应对?

重新联系客户

数字化转型不应仅仅是实现自动化和便利化,它应该加强联系客户,旨在提供更好的购物体验。如果仔细想想,提供平台的行业巨头并不擅长企业具有的专业知识:他们永远不可能像生产产品的企业那样了解技术和服务。数据可以为企业做很多事情,但它无法提供场景和人们对产品或服务的理解。作为数字化转型战略的一部分,企业应该使用技术和产品重新与客户建立联系,其目标不是结交朋友,而是推动销售销售额增长。

促进销售

最大的问题之一是数字化转型,它将企业变成了交通协调员,而不是讲故事的人。数字广告提供方向和导航,而企业将他们的故事外包给有影响力的人物。与其相反,企业需要将良好的销售技巧融入到购买过程中。无论是通过聊天、视频会议,还是在线产品演示,传统零售商一直让客户接触和了解产品,并充分利用对产品的介绍促进销售。

有没有想过为什么在线零售商都必须提供免费的退货服务?其原因不仅仅是方便,而是因为消费者在网上购物时经常做出错误的选择。而拥有可以现场回答问题的销售人员的实体零售商从未遇到过大规模退货的问题。因此,促进与客户的联系不仅可能会带来更高的销售额,还有助于大规模减少客户流失。

未来发展

企业和零售商需要超越数字化转型。如今,他们有各种各样的选项来连接企业和潜在客户,而这些技术还处于起步阶段。在这一方面,与销售人员进行视频聊天相对容易,但肯定会出现更新更好的展厅和沉浸式体验。这些技术有可能使企业尽快摆脱当前技术参与者的束缚。

如果企业实施数字化转型希望带来价值,那么它不可能通过向所有人提供相同的价值来实现。商品化扼杀差异化,而缺乏差异化将会阻碍企业的发展。与其相反,营销人员需要通过增加客户联系、促进沟通以及帮助提供更好、更明智的购物体验来寻找通过技术来区分品牌的方法。而一旦这样做,将会提高客户转化率,获得更多回报,并提高收入。